La tecnología es un recurso de enorme importancia no sólo para las operaciones, sino también para la rentabilidad y el crecimiento corporativo. Es bien sabida la importancia que representa el hecho de que una empresa forme parte de la era digital. Se predice que las compañías que no cuenten por lo menos con elementos básicos, como lo son actualmente los sistemas informáticos para el manejo de las operaciones administrativas, difícilmente serán competitivas contra compañías que actualmente los utilizan y que por el uso de estos han logrado reducir significativamente sus costos de operación y los tiempos de respuestas; quien adopta pronto una nueva tecnología cuenta con la ventaja de anticiparse a la competencia. Los negocios que han adoptado la tecnología como arma competitiva han integrado efectivamente su estrategia tecnológica y su estrategia empresarial.

Un elemento clave en el mejoramiento de los costos, la calidad y la velocidad de las operaciones de servicios es la capacidad de administrar efectivamente el flujo y el procesamiento de la información. Las herramientas para la automatización de la oficina ayudan a crear conocimientos a partir de datos y a transferir eficientemente esos conocimientos; permitiéndole concentrarse en lo que es importante para su empresa.